对于一个刚步入职场的新人，人际关系永远是职业生涯中的重要环节。同样的，在公务员面试考试中，该种题型也就成为了一个重点考试类型。人际类题目，在面试中，往往会以冲突、矛盾等形式出现。如你工作很认真，但是领导并不满意;同事的工作出现失误，领导却批评你。这些题目，在经过一段时间学习后，很多同学会觉得这一类题目比较简单，但是也会陷入套路化答题。大多数的答案，仅仅是“调整心态”、“加强学习”、“加强沟通”等。真正回答好此类题目，就需要把握住人际中的那“关键要点”，这样才能提纲挈领，一通百通。

如下题：

新录用公务员李华希望尽快取得领导认可，在一次业务工作会议上，他依据报刊上一些理论文章和经验介绍，向局领导提出了本局工作中存在的问题和业务发展方向建议。有些观点不切实际，事后面对同事的异议，李华背上了思想包袱。同事小张想找李华谈一谈。你作为小张，你会对李华谈些什么?

某位同学关于第一题的要点如下：1、建议李华调整心态，正确看待此事;2、建议李华要主动加强学习，能力;3、建议李华多主动与同事沟通，增进关系;

这位同学的回答，看似针对题目的问题进行回答，实际都没有把握住题目的“关键要点”。在第一题中，小张和李华沟通中，最核心的问题，是解决李华的“思想包袱”。而这位同学的回答，实际上回避了这一问题。真正站在李华的立场上分析，理解李华的处境，就会明白，当下的李华，对于同事的异议，他并不理解，也不认同。此时，他最有可能的想法是“自己所提建议虽然可能不切实际，但是也是积极努力的表现，更是认真学习的表现”，不应该被人非议。而对待这一问题的看法，也是这道题目的关键。

而人际交往的意识与技巧中，有一个重要的原则是，人际交往的适应性。也就是说，到了一个新的单位需要主动自我调整，适应当下的角色和单位要求。在该题中，需要大家注意的是李华是一个“新人”。所以李华之所以遭受非议，正是由于一个新人在能力不足、不了解单位的情况下，盲目提建议。而这又是当下很多“新人”、“年轻人”会犯的错误：做事激进、急功好利;

在把握到这一点后，我们在劝李华时，也就有了主线。道歉也就有具体的内容、改进也就有了具体的方向。答案才能更加具体、针对。

人际类题目考察的测评要素是“人际交往的意识与技巧”。很多同学之所以回答人际类题目套路、平淡、把握不住重点，主要就是因为过多重视了技巧，而忽视了意识。所以希望每一位同学，能够认真学习人际交往的五大原则(主动性、适应性、权属意识、原则性与灵活性、有效沟通)。真正给我们的答案，加入一丝灵魂，实现个性化、针对性答题。

（责任编辑：李明）