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对于公务员面试来说，大家基本都是小白状态，不知道到底考什么，不知道应该怎么说。今天中公教育通过一道经典的应变型题目帮助大家做思维的拓展，大家的面试信心。例题如下：

某品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?

按照我们答题的思路，首先应是理解并适当肯定沟通对象，其次劝说沟通对象，最后进一步巩固沟通效果。所以本题最关键的点就在于如何进行有效的劝说。而很多同学拿到这个题目也能想到要沟通、要解决问题，但最终答出来的内容却不尽人意。所以在这里给大家分享一下这个题目我们应该答到的要点。

一、动之以情。此处的动情并非真的谈感情，而是说沟通的时候要走心，要真的为对方考虑。此题沟通要注意两个主体，分别是店主和群众。与店主沟通的时候应该理解其行为出发点，只是为了吸引顾客而已，并没有不好的想法;与群众沟通的时候应该理解店主的行为确实影响到他们休息。至于答题，大家适当的组织下语言，将这一部分阐述出来即可，但是要注意这一部分必不可少，这样我们说的话才能让考官听得进去，让考官感觉到我们的沟通是有效的。

二、晓之以理。就是让双方认识到自己的行为违背了法律法规或者公理。对店主，应该向他表明这种行为已经严重影响到周围的居民，这样做确实不太合适;对群众，也应该说明他们这种行为不但不利于事情的解决，反而会激化矛盾。这是大家往往都能想到的要点，所以仅仅答到这种程度是不够的。如何真正有效说服对方?如何答出亮点?

三、诱之以利。因为生活中大多数人往往比较注重自身利益(这句话不要在答题中呈现)，所以如果我们能够从双方各自利益的角度去劝说对方，会使人感到沟通的有效性，这不失为一个亮点。不难想到，城市的品店往往在城市中心，所处地价在城市中也是相对比较高的，所以题干隐含信息是这些居民都是该品店的潜在客户。所以对店主，我们应该说明这一点，店主的行为看似是影响了居民休息而已，但实际上可能是损失了一部分客户，而且如果事情闹得更大，那么对该店形象的影响是难以估量的。这个时候店主就会真正去思考这种行为存在的问题，从而促进其主动主动的纠正自己的错误。

四、提出建议。给双方提出解决问题的可行性建议，这个时候大家可以自由发挥，言之有理即可。比如对店主说明可以调低亮度或者在晚上11点人流量较少的时候关掉霓虹灯，本题解决方法从店主入手比较好答。通过提出一些合理化建议，让考官感受到我们能够真正有效解决矛盾和问题。

总结一下，对于面试中的“应变能力”题型，我们要首先找清楚题干当中的问题和矛盾，优先解决好最紧急的问题，然后开始具体解决其余问题。来吧，展示!各位同学自己来答一答这个题目，自己录录音，让身边的同学、老师、朋友一起给你点评一下。最后，祝大家顺利通过面试，早日为社会贡献自己的力量!

（责任编辑：李明）