工作内容：

热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

任职要求：

1、年龄要求：20-45周岁

2、学历要求：大专及以上，可放宽至中专

3、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

4、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流;

5、有客服经验者优先考虑。

薪酬福利：

1、月收入：4700-6500元

2、员工福利：五险一金、带薪休假、年底双薪、高温津贴、在职体检、子女托费报销、独生子女费、夜班补贴、团队建设活动等

招聘岗位六：市民服务热线知识库信息采编专员3名

工作内容：

1、整理分析知识库查询需求，创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，知识体系的易查、易用;

2、跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，服务人员查询效率提出知识库系统优化需求并跟踪落实;

3、负责知识库的日常信息发布和更新，各项信息传递和公布的准确、及时、全面。

任职要求：

1、年龄要求：25-35周岁

2、学历要求：本科及以上

3、中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

4、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

5、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

6、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

（责任编辑：李明）